Une réponse sans détour
Joindre Dreamplay Casino : le bon contact au premier essai
Le support Dreamplay Casino répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone.
L'avis de 22 731 joueurs vérifiés
Un humain tout de suite
Dreamplay Casino : trois canaux vers un conseiller
Six repères
Votre support depuis la France
Après cette lecture, vous savez où joindre le support français et qui surveille le site.
Repère
Valeur
Téléphone France
+33 1 63 57 29 58
Fuseau horaire
CET
Langues du support
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité de contrôle
Malta Gaming Authority — MGA/B2C/165/2015
Aide aux joueurs
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ - Interdiction Volontaire de Jeux
E-mail
Cinq éléments à préparer
1
Votre adresse e-mail de connexion
2
Le motif précis de votre demande
3
Votre identifiant joueur
4
Les captures d'écran utiles
5
Le montant et la date concernés
Le routage interne
Une adresse par service
Chez Dreamplay Casino, chaque service a sa propre adresse pour raccourcir les délais.
Service
E-mail
Support général
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles
Partenariats
Derrière Dreamplay Casino
Vérifiez qui vous répond
Derrière chaque partie, une société nommée et une licence suivie, c'est notre façon de faire.
Élément
Valeur
Raison sociale
Dreamplay Casino Ltd.
Numéro de société
C-79752 (Malta)
Adresse
Triq il-Kbira, Msida
Régulateur
Malta Gaming Authority
Numéro de licence
MGA/B2C/165/2015
E-mail support
Nos horaires
Des délais connus d'avance
Nos horaires comptent en CET, notre façon de rester joignables à toute heure.
Canal
Délai
Chat en direct
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Première réponse chat
4 minutes
Adresse e-mail
Réponse e-mail
8 heures
Numéro de téléphone
+33 1 63 57 29 58
Attente téléphone
1 minute
Fuseau horaire
CET
Au moment de vérifier
Combien de temps pour être vérifié ?
Certifié équitable
Opérateur agréé MGA
Retraits en minutes
01Puis-je faire vérifier mon compte avant mon premier retrait ?+
Une vérification d'identité demande en moyenne treize heures. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement pour raccourcir ce délai. Le service vérification vous répond à l'adresse [email protected].
02Quand vais-je recevoir la copie de mes données personnelles ?+
Dès réception de votre demande auprès de [email protected], une copie de vos données vous parvient sous quelques jours. Une suppression suit le même circuit, sauf les éléments que la loi maltaise impose de conserver. Le délai exact dépend de la nature des données concernées.
03Pourquoi votre licence maltaise devrait-elle me rassurer ?+
Dreamplay Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/165/2015, délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro prouve que l'exploitant est contrôlé et audité chaque année par des organismes indépendants. Il figure dans le pied de page du site.
04Puis-je clôturer mon compte sans justifier ma décision ?+
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment, par chat ou depuis les paramètres du compte. La fermeture est immédiate et le solde restant vous est versé. Un compte déjà fermé ne peut pas être rouvert par la même personne.
05Pourquoi passer par une réclamation avant de saisir le régulateur ?+
Quand une réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en joignant l'échange précédent. Un responsable relit le dossier et vous répond par écrit. Sans accord, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, l'autorité qui a délivré notre licence.
06Quand puis-je écrire dans ma langue sans perdre de temps ?+
L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol, jour et nuit. Choisissez le français pour un dossier de paiement complexe : les nuances y passent mieux. Un conseiller germanophone prend le relais si besoin, sans transfert interminable.
Réclamation
1
Rassemblez les faits
Vous écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les dates et le motif du désaccord. Chaque message reçoit un accusé de réception.
2
Un délai avant la réponse
Un numéro de dossier vous est attribué et une réponse argumentée arrive sous huit heures. Notez ces références pour la suite.
3
Et si rien ne bouge ?
Sans accord, vous saisissez la Malta Gaming Authority, notre régulateur, qui examine le dossier avec vos références et rend une décision.